Luego de dos años de colaboración empresarial, la Empresa de Servicios Públicos de Valledupar, Emdupar, S.A. E.S.P., asumió con éxito la operación comercial que venía desarrollando Acueducto Metropolitano de Bucaramanga AMB, facturación, corte y recaudo. posterior a la finalización del contrato.
La operatividad dirigida por el agente especial Eduardo Andrés Mesa Buitrago, que tiene el compromiso de implementar acciones estratégicas bajo la medida de toma de posesión por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, está reportando avances estratégicos en saneamiento financiero y mejora del servicio.
De acuerdo a lo que informa la jefe de Gestión Comercial de Emdupar, Katty González, “Emdupar asumió directamente la operación con el objetivo de fortalecer su operación y asegurar la sostenibilidad financiera, una decisión que se tomó debido a la finalización del Contrato de Gestión Comercial No. 031 de 2023, suscrito con AMB se rigió bajo la modalidad de Riesgo Compartido con remuneración ligada a resultados y terminó el 4 de diciembre de 2025”.
La funcionaria reiteró además, que, "retomar directamente la gestión comercial es un imperativo misional y la fuente principal de ingresos para la sostenibilidad de los servicios de acueducto y alcantarillado. Nuestro enfoque es claro, mejorar la eficiencia operativa, optimizar el recaudo y superar las causales que motivaron la intervención".
Para lograr las metas en cuanto al personal que se requiere se ha contratado una Empresa de Servicios Temporales (EST) para suministrar personal calificado en actividades operativas de campo y de apoyo y se cuenta con la dirección y coordinación del Área Comercial, que trabajará en conjunto con un Director de Proyecto externo para fortalecer las estrategias, planes y programas de gestión.
Resultados del contrato con AMB
En cuanto al contrato que desarrolló Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, su objeto fue ejecutar actividades para la gestión comercial, abarcando todo el ciclo comercial desde la identificación del usuario hasta el aseguramiento del flujo de caja.
De acuerdo al informe presentado por AMB, entre los resultados en términos de Facturación; el valor total facturado durante la ejecución del contrato hasta octubre de 2025 asciende a $130.320.235.710 pesos, y el número de usuarios facturados pasó de 104.281 en diciembre de 2023 a 110.546 en octubre de 2025.
En cuanto a la eficiencia de recaudo para el año 2025 fue del 82.01 por ciento, con un recaudo total de $47.400. 992.92 pesos. Se destaca que en octubre de 2025 se alcanzó la máxima eficiencia del periodo con 88.22 por ciento.
En lo que refiere a la incorporación de suscriptores, ingresaron un total de 2.655 suscriptores al sistema de información de EMDUPAR. Por su parte la Micromedición, El Gestor instaló un total de 9.147 medidores entre diciembre de 2023 y octubre de 2025, en esta etapa observó un crecimiento sostenido en la instalación de medidores, con un incremento de 622 medidores al comparar junio de 2025 con junio de 2024.
A corte de octubre de 2025, la micromedición efectiva es del 81 por ciento y la nominal del 82 por ciento a nivel general.
Se implementaron acciones contra el fraude y pérdidas comerciales: Se iniciaron 27 procesos administrativos por defraudación de fluidos en 2025 y se instauraron 8 denuncias penales.
La recuperación por consumos no facturados asciende a $54.635.000 a noviembre de 2025.
La gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) mostró una mejora significativa en la calidad del servicio al cliente.
